Retouren & Reklamationen
Reklamationen
Sollte es bei Ihrer Lieferung zu einem Transportschaden oder anderen Fehlern kommen (z. B. falsche Menge, falsche Artikel), gehen Sie bitte folgendermaßen vor:- WICHTIG: Lassen Sie Transportschäden direkt bei der Lieferung vom Fahrer auf dem Lieferschein vermerken.
- Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos. Machen Sie Aufnahmen von der Palette bzw. dem Paket, dem Schaden und dem Lieferschein inklusive der Unterschrift des Fahrers.
- Überprüfen Sie, ob die Ware selbst beschädigt ist oder ob lediglich die Verpackung in Mitleidenschaft gezogen wurde.
- Melden Sie Ihre Reklamation, möglichst innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung, zusammen mit den Fotos per E-Mail an: info@boden-guenstig.de.
- Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen und kontaktieren Sie für die weitere Vorgehensweise.
Retouren
Falls Sie als Privatkunde Ihre Bestellung widerrufen und zurücksenden möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:- Senden Sie uns Ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung per E-Mail.
- Bitte beachten Sie, dass nur vollständige Bestellungen zurückgesendet werden können. Teilrücksendungen, z. B. einzelner Pakete, sind nicht möglich.
- Wir bestätigen Ihnen den Eingang und die Freigabe Ihres Widerrufs.
WICHTIG: Sämtliche Rücksendungen müssen an das Retourenlager von Boden Günstig geschickt werden. Sollten Sie die Ware noch nicht erhalten haben, verweigern Sie bitte keinesfalls die Annahme. Andernfalls könnte die Ware an den Hersteller zurückgehen, was deutlich höhere Rücksendekosten verursachen würde, die wir Ihnen leider berechnen müssten. Nehmen Sie die Lieferung daher an und senden Sie sie anschließend selbst an unser Retourenlager zurück.
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig und sicher (z. B. mit Kantenschutz, Folie und Zurrband) auf einer Palette und beauftragen Sie einen Transportdienstleister Ihrer Wahl mit dem Rückversand.
- Nach Erhalt und Prüfung der Ware auf Vollständigkeit und Unversehrtheit erfolgt die Gutschrift Ihrer Rücksendung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Haftung für Schäden übernehmen können, die beim Rücktransport aufgrund unzureichender Verpackung entstehen.
Kosten für Retouren
- Bei einem Widerruf trägt der Kunde die Rücksendekosten.
- Sollte die Rücksendung aufgrund eines Produktfehlers oder eines Fehlers unsererseits erfolgen, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für den Rückversand.
Durch diese klaren Schritte sorgen wir dafür, dass Rücksendungen und Reklamationen reibungslos ablaufen. Wenn Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.